“代客操作”是很多银行员工的基本禁止行为，目的是防止员工利用客户账户或终端实施违法犯罪行为，给银行和客户造成资金损失，这是银行风险防控的重要举措。

但是在具体实践中，某些行处，特别是某些国有商业银行对此禁止性规定实行“一刀切”，不切实际，有矫枉过正之嫌。

严禁员工“代客操作”其中最有争议的就是工作人员不能碰客户手机。这项规定给具体工作人员营销产品带来了很多不便，大大影响了办理业务的速度，甚至对于一些老年客户，一些眼神不太好，不熟悉手机操作的的客户没有办法把正常业务推介下去。比如，现在很多业务都需要下载安装手机银行才可以操作，而不少客户根本就不熟悉操作，如果不让接触客户手机，一点一点地指导客户下载安装软件，一笔业务要做到猴年马月？而且客户也非常不理解为什么不能帮他操作下载安装软件，还指责银行服务不好，真是有苦难言！这只是其中一个事例，还有不少根本就没有风险隐患的情形也不允许员工帮助操作，是很不切实际的。有的网点工作人员为了减少业务办理时间，规避被监控看到的风险，把客户带到监控盲区拿客户手机操作的行为时有发生，这才是隐患。银行对于禁止员工“代客操作”必须从实际出发，区别对待：

对于客户购买金融产品，汇款转账等涉及资金往来的业务，严禁代客操作；对于客户密码的输入或设定，严禁员工代客操作

而对于下载安装手机银行，完善客户信息等等操作，在征得客户同意的情况下，在客户视线和监控范围内，应该允许员工协助或代客操作，这对于缩短业务办理时间，更好更快推介拓展新业务，提升客户满意度都是有利的。